国家税务总局常州市税务局市区12366纳税缴费服务热线外包项目 招标项目的潜在投标人应在常州润邦招标代理有限公司前台获取招标文件，并于2022年06月06日 14点00分（北京时间）前递交投标文件。
项目名称：国家税务总局常州市税务局市区12366纳税缴费服务热线外包项目
为有效缓解常州市税务局市区12366纳税缴费服务热线服务资源不足的问题，实现“7×24小时”全天候人工服务，拟通过引入第三方外包服务机构，根据《国家税务总局纳税服务司关于修订12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）的通知》（税总纳便函〔2018〕245号）、《江苏12366作业标准部分规范（20220308版）》等文件要求进行服务，提高常州市区12366纳税缴费服务热线的接通率、准确率和服务规范性，使纳税缴费咨询响应更快，服务更全面、更专业，从而改善纳税人网上办税的体验。详见招标文件中项目需求部分。
合同履行期限：3年，合同1年1签，服务日期自2022年7月1日起。招标人根据中标人上一度服务工作考核情况决定是否续签下一年度合同。
3.本项目的特定资格要求：供应商被“信用中国”网站 “中国政府采购网”网站列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，自力更生 发愤图强 2022-05-04！不得参加本次项目投标。
方式：投标人可采取以下任一种方式获取招标文件：（1）线上申领：投标人在规定的时间内将相关材料扫描（PDF格式）发至本公司邮箱“”并按邮箱回复要求交纳费用后，招标文件以邮件形式发送至投标人邮箱。咨询电线）现场申领：至常州润邦招标代理有限公司前台领取。 （3）投标人获取招标文件时应提供如下材料： ①招标文件获取申请表（格式见公告附件1） ②投标人为企业的，提供企业营业执照（三证合一复印件加盖公章）；投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书（三证合一复印件加盖公章）
（1）所有参与开评标活动的人员应佩戴口罩，提供个人有效身份证件、本人健康码（绿码）、行程码、《疫情期间参与开评标人员健康信息登记表》（格式见公告附件2），并配合现场工作人员做好测温登记工作。
（2）对于参与评标活动的评审专家，进入评标场所前，须如实填写《疫情期间参与开评标人员健康信息登记表》。对有疫情接触史及身体发烧等症状的评标专家不得应答专家随机抽取短信而参加评标活动。
（3）除招标人授权代表和投标人授权代表外，其他人员原则上不安排进入开评标场所。特殊情况应事先与代理公司工作人员联系。
2.如投标人因疫情原因无法参与现场开标的，可以采用不见面方式（腾讯会议）参加开标。具体要求如下：
（1）不见面开标投标文件递交方式：投标人在投标文件提交截止时间前将符合招标文件要求的纸质招标文件邮寄或现场送达至常州市飞龙东路108号-304室（翠园世家商业街三楼）常州润邦招标代理有限公司。请确保招标文件密封完好。